Du möchtest eine Bestellung zurückgeben oder einen Artikel reklamieren? Hier findest du die wichtigsten Informationen zum Ablauf. Diese Übersicht ergänzt unsere Widerrufsbelehrung. Deine gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
1. Bestellung widerrufen
Als Verbraucher kannst du einen Online-Kauf grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt bei einer Warenbestellung grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware durch dich oder einen von dir benannten Dritten, der nicht der Beförderer ist. Einzelheiten zum Fristbeginn und zu Ausnahmen findest du in unserer Widerrufsbelehrung.
Erkläre uns eindeutig, dass du den Vertrag widerrufen möchtest – beispielsweise per E-Mail an info@schweifliebe.de oder per Brief an die unten genannte Adresse. Du kannst auch die Funktion Vertrag widerrufen oder das Musterformular in unserer Widerrufsbelehrung verwenden. Die Nutzung eines bestimmten Formulars ist nicht erforderlich. Zur Fristwahrung genügt es, die Widerrufserklärung rechtzeitig abzusenden.
Deine Bestellnummer und dein Name helfen uns bei der Zuordnung. Eine vorherige Genehmigung durch uns ist für einen wirksamen Widerruf nicht nötig.
2. Ware zurücksenden
Sende die Ware nach deinem Widerruf unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach deiner Mitteilung, an folgende Adresse zurück. Es genügt, wenn du sie innerhalb dieser Frist absendest:
Schweifliebe – Elke Winter
Rheinstraße 87a
50389 Wesseling
Deutschland
Die unmittelbaren Rücksendekosten trägst du beim Widerruf gemäß unserer Widerrufsbelehrung, sofern wir dich darüber ordnungsgemäß informiert haben. Für berechtigte Mängelansprüche gelten die gesetzlichen Regelungen; siehe Abschnitt 5.
Verpacke den Artikel bitte transportsicher. Die Originalverpackung ist keine Voraussetzung für die Ausübung deines Widerrufsrechts. Bewahre den Einlieferungsbeleg als Nachweis auf.
3. Rückerstattung
Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die erhaltenen Zahlungen unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung. Bei vollständigem Widerruf gehören dazu auch die Kosten unserer günstigsten Standardlieferung. Mehrkosten für eine von dir gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet.
Wir dürfen die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingetroffen ist oder du den Versand nachgewiesen hast – je nachdem, was früher eintritt. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie die ursprüngliche Zahlung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde. Für die Erstattung berechnen wir keine Gebühren.
Falls du eine fällige Erstattung vermisst, melde dich bitte mit deiner Bestellnummer unter info@schweifliebe.de.
4. Prüfung, Benutzung und personalisierte Artikel
Du darfst die Ware auf ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise prüfen. Ein möglicher Wertersatz kommt nur unter den gesetzlichen Voraussetzungen in Betracht: insbesondere, wenn ein Wertverlust durch einen Umgang entsteht, der über die erforderliche Prüfung hinausgeht, und du ordnungsgemäß über dein Widerrufsrecht informiert wurdest. Eine Benutzung schließt das Widerrufsrecht nicht automatisch aus.
Für individuell angefertigte oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnittene Waren kann das gesetzliche Widerrufsrecht ausgeschlossen sein. Das betrifft insbesondere unsere Artikel mit individuellem Wunschtext-Aufdruck, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen vorliegen. Deine gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben auch bei personalisierten Artikeln bestehen.
Auch bei reduzierten Artikeln gelten die gesetzlichen Widerrufs- und Mängelrechte. Eine Preisreduzierung allein schließt diese Rechte nicht aus.
5. Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel
Bitte kontaktiere uns unter info@schweifliebe.de, wenn mit deiner Lieferung etwas nicht stimmt. Eine Beschreibung des Problems und, soweit möglich, Fotos helfen uns bei der Bearbeitung. Fotos sind keine Voraussetzung für deine gesetzlichen Mängelrechte.
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Bei einem Mangel kannst du zunächst nach den gesetzlichen Voraussetzungen Nachbesserung oder Ersatzlieferung verlangen. Die erforderlichen Kosten der Nacherfüllung, insbesondere notwendige Transportkosten, tragen wir. Weitere gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt. Bitte stimme die Abwicklung mit uns ab; deine Rechte hängen nicht von einer vorherigen Freigabe durch uns ab.
6. Fragen zur Rückgabe
Schreibe uns an info@schweifliebe.de oder nutze unsere Kontaktseite. Die vollständigen Informationen und das Muster-Widerrufsformular findest du in der Widerrufsbelehrung.